据石小姐介绍
2020-06-25 01:12
来源:未知
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只需一个电话就可提前预约好车位,购物时有人全程陪同并帮你挑选合适的品牌和款式,如果没时间有人会根据你的喜好将衣服送到指定的地点……这种在国外商场并不少见的“私人导购”服务,如今东莞的消费者在百货商场也能享受到了,只不过这种个性化的服务只有年度消费达十万元以上的vip客户才有可能享受。

“我晚上要去参加一个重要的晚宴,时间很紧能不能先帮我挑好衣服?”君尚百货东莞店就曾经接待过这样一个客人。助理总经理石小姐称,客人打来电话时已是下午了,负责接待这名客人的客户经理因为对这位客人比较了解,知道对方喜好的品牌,于是很快根据客人的需求挑好了几套衣服。但那天很不巧商场门前修路,客人因为塞车被堵在了附近。怎么办?值班经理当即决定,由客户经理将选好的几套衣服送给这名客人,并由他告知客人,合适的留下不合适的可以第二天再退回商场。“事后,这名客人非常满意也很感谢”。据悉,私人导购所提供的,就是这类“超级服务”。

记者采访了解到,东莞推出私人导购服务的百货公司不止一家,位于莞城的一家百货商场在去年就推出了此类服务。

8月10日,位于东莞东纵大道的君尚百货公司的相关负责人告诉记者,该百货商场vip金银卡客户有6万多人,但他们的私人导购服务只针对其中的700多铂金卡会员,“私人导购服务对象多为女性企业家,她们的消费物品多为女装和童装”。

莞城一家百货商场的相关工作人员告诉记者,他们去年就推出了此类服务,主要也是针对商场的vip客户,“vip客户的消费额大约占到商场总消费额的一成以上”。

据石小姐介绍,君尚百货东莞店目前有2名大客户经理,他们同时担任私人导购的角色,在担任私人导购之前他们都到总部进行过相关培训,“现在还是尝试阶段,提出需要私人导购服务的客人不多,但这仍是我们未来努力的方向,毕竟大客户是每家商场的重要资源”。

石小姐告诉记者,私人导购是商场针对铂金卡会员提供的一项个性化服务,在东莞也是一种新尝试,“主要是针对大客户,多数是女性企业家,考虑到她们一般工作日程安排很满,时间很紧,提供这种服务可以为她们节约购物所需的时间,当然这种服务能让大客户有尊享的感觉,属于商场服务的外延”。

据石小姐介绍,该百货商场vip金银卡客户共有6万多人,但能享受到私人导购服务的只有其中的700多名铂金卡会员。记者从该商场的vip会员手册上了解到,当日购物满10000元才可办理vip金卡一张,vip金卡年度有效期内累计消费满10万元可通过要约升级为vip铂金卡,而vip铂金卡会员在年度有效期内的累计消费要达到10万元才可续卡。“如果是购买衣服,他们的单次消费一般在三四千元不等。”担任私人导购也是该商场大客户经理之一的阿伟告诉记者。

虽然每次导购工作的时间并不是很长,但实际上这两名大客户经理私下要做的功课不少,“除了要了解自己负责的大客户的消费习惯和喜好,还要分析他们的消费心理,这样才能有针对性地提供服务。”阿伟对记者说,除了参加公司的培训外,自己也会不断充电学习。

据悉,“私人导购”在东莞的百货商场中还是新生事物,他们和店员最大的区别在于:店员只是负责某个专柜的介绍和销售,而“私人导购”则会根据客人的性格、喜好,在不同专柜间进行选择,最终挑选适合客人的货品。因为出发点不同,私人导购往往比店员更容易将销售额做高。

记者了解到,虽然真正享受私人导购服务的客户并不多,但对商场而言,推出私人导购并不是一个噱头,确实能逐渐成为吸引并留住顾客进而拉动营业额的秘密武器。

百货商场对私人导购的要求也不低。莞城那家去年推出私人导购服务的百货商场,目前仅有两名私人导购,不仅学历都在本科以上,英语都过了国家四级,而且还都是从商场的中高层管理人员中挑选出来的,有员工指出:“他们对业务都相当熟练。”

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